8月25日早晨，一段网友拍摄的视频在网上流传，反映灌云县社会治理服务中心办事大厅在上午9点钟左右，多个办事窗口无人值守，前来办事的群众在柜台外等待。视频中能看到背景墙上印有单位名称，电子屏显示“信访接待”“纪委监委”“行政复议”等办事通道，但柜台内的座位大多空着，仅有一名男子手持手机站在柜台一角，临近出入口处的一张桌后似乎有一名工作人员，但画面转动过快难以辨认清楚。

该服务中心被介绍为集纠纷咨询受理、分流调处、仲裁和监督等功能的“一站式”矛盾纠纷调处平台，常驻单位包括法院、司法局、信访局、12345政务服务等。接到反映后，记者拨打当地12345咨询该单位的名称和上班时间，接线人员最初未能查到“社会治安综合治理中心”这一名称，而是给出了“灌云县基层治理服务中心”的信息，并告知夏季办公时间为8:30～12:00、15:00～18:00。

当天下午16时左右，记者按12345提供的号码再次联系到该大厅，一位接话工作人员确认该处就是灌云县社会治理服务中心，但在接受询问时表示上午确实在开早会，并称并非所有人都离开了岗位，视频里还有人值班。记者指出视频中窗口处无工作人员，该工作人员表示要回办公室查看网友上传的视频，并承诺会回复记者。 球友会登录

17时许记者再次致电，对方称不清楚具体情况，早前的同事已将情况上报领导，尚未收到进一步答复，并表示会在得到消息后告知记者。直到18时，记者未收到该中心的明确回应。

该事件引发公众对基层政务服务点值守情况的关注，有人认为应当保证窗口有人值守并接受监督，避免群众办事受阻。